Storytelling. La conquista de la marca personal

 

BRANDING

La reputación, el talento y la valía profesional son activos propios de cualquier compañía, así como de las personas que la integran.

“Eres tan bueno como seas capaz de proyectar”, pero cuidado; no se trata de deslumbrar como un chispazo en mitad de la oscuridad. Se trata de proyectar una imagen solidad y consolidada basada en una serie de principios éticos, formales y humanos. Los hechos y la experiencia nos ponen a todos en nuestro lugar.

Cada uno es dueño de su destino y de la forma y manera en la que quiere acometer el reto de avanzar y crecer. Solidez, solvencia y sencillez deberían adornar nuestra sombra. Talento, tolerancia y tenacidad son compañeras de viaje idóneas para solucionar los impedimentos y barreras que brotan al pasar.

Tenemos que aprender a contar las cosas de manera didáctica pero emocional y cercana a las personas. Ser convincente no significa tener un argumento preparado para todas las preguntas que puedan surgir, sino mas bien reconocer ciertas carencias que podemos corregir y mejorar. Debemos ser capaces de generar ese punto de conectividad con el interlocutor, generar un vinculo emocional-comercial-social si hablamos del entorno cliente-empresa.

Ser provocadores de continuidad, de que nuestros deseos, preferencias y gustos sean un acicate para cualquier empresa, porque quieren formar parte de nuestro desarrollo y no solo la percepción monetizadora que inunda el mundo actual, donde todo se hace por un motivo, o al menos por una razón principal que tiene que ver con el color del dinero manejado en la transacción comercial. Una empresa debe convertir la palabra “mio” en “nuestro” haciendo participe a la sociedad y para ello hay que conectar de la forma correcta. Jugar a satisfacer necesidades como un intercambio a modo de trueque no es el tipo de relación o engagement positivo que se debe generar para construir las relaciones humanas o empresariales. Provoquemos escucha activa, reflexiones bidireccionales que van mas alla de adaptadores, followers,  seguidores o likes. Cuanto mas pongamos del toque humano a todo lo que hagamos mejor será percibido, es decir, no se vera únicamente con ojos de beneficio, utilidades marginales y rentabilidades. Quiero que seas lo mejor que puedas ser capaz de construir a ti mismo. Anteponer nuestro éxito no supone quedar rezagados en el mundo empresarial, cuesta creerlo, por el hecho de vivir acotados al corto plazo. Cuan felices fuimos cuando nuestros padres o abuelos de pequeños nos contaban cuentos antes de dormir. ¿No nos gustaría tener esa misma sensación de adultos?

 

Segmentación en la era digital

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El uso de la herramienta de marketing denominada segmentación de clientes, usuarios o prospectos ha sido la reina en todas las estrategias y planteamientos de acciones comerciales dirigidas a los clientes desde que el marketing de clientes y el 1to1 irrumpieron en la escena empresarial.

Hoy jugamos a otro nivel. El órdago hay que ganarlo y lucharlo en el terreno digital. Los criterios tradicionales de segmentación: geografía, sexo, edad, nivel de ingresos quedan en un segundo plano cuando hablamos de Internet, redes sociales o blogs. Lo que prima en este momento son los followers, los likes, las comunidades virtuales. Encontrar nichos o segmentos donde el nexo que los une es algun concepto relativo a preferencias o gustos por diferentes temas de conversación, de estudio o de relación es la clave para redirigir y plantearse acciones comerciales.

El criterio de selección de un target donde elegimos personas de un rango de edad con alguna otra característica se esta quedando obsoleto. Segmentacion en base a contenidos temáticos o foros de interés dan mejor resultado que los planteamientos seguidos hasta ahora. Por ejemplo si queremos proponer nuestra oferta comercial enfocada a automoción, los potenciales seguidores no tienen porque ser personas de 30-50 años, preferiblemente hombres con un nivel adquisitivo medio-alto. Podemos encontrar adeptos o potenciales compradores si incluimos estos nuevos criterios, es decir, personas que manifiestan un gusto o predilecion por una determinada noticia volcada en un foro concreto.

Segmentacion basada en criterios de opiniones y preferencias en redes hace que las empresas estén mas cerca de la percepción de sus clientes. Basarse en experiencias pasadas y a partir de ellas extrapolar comportamientos similares es correcto, pero su fiabilidad va decayendo a velocidad de click.

Big Data es el paradigma de análisis de información en tiempo real (streaming). Ser adaptativos y flexibles pasa por adoptar nuevas formulas de conocimiento aplicado a los clientes, sabiendo que la realidad es una entidad cambiante a velocidades de vértigo.

Buscar la flexibilidad en el conocimiento de las nuevas formas adaptándolas a nuestras capacidades y oportunidades nos permitirá mantener el status de supervivencia. Mejorar significa no ofrecer mas cosas novedosas cada dia, sino ofrecer lo que se necesite en el momento que se necesita. Y eso  hoy en dia se hace a golpe de clic.

Bailando con estrategias

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Las únicas estrategias que funcionan son aquellas que se llevan a la practica. Y las únicas que tienen éxito son las que generan resultados respecto al estado inicial en el que nos encontrábamos.

En el mundo anglosajón existe el dicho: “word’s ain’t no action”, llevándolo a una traducción al castellano vendría a decir “las palabras se las lleva el viento”

En la empresa se sigue una secuencia lógica basada en la necesidad de alcanzar un objetivo, para ello se ponen sobre la mesa estrategias que nos lleven a la materialización del mismo, se trazan planes de acción y posteriormente se ponen en marcha. Obviamente del dicho al hecho existe un trecho largo. Imponderables, desajustes, equívocos, planteamientos erróneos o desacertados, objetivos totalmente disonantes con la realidad, etc.

Pensar en el momento actual es un ejercicio excesivamente caro y dilatado en el tiempo. Las medidas de acción pensadas ahora son para ahora. No tenemos un beneplácito ilimitado en el tiempo para que las cosas funcionen.Tomar decisiones implica estrategias o planteamientos concisos y muy claros para evitar arduas planeaciones e implementaciones.

Visión global enfocada al objetivo sin perder de vista nuestra situación y punto de partida son condiciones criticas para poder avanzar. Si tenemos estrategias exitosas pero las personas no son las apropiadas, creamos un desajuste funcional que genera una brecha casi insalvable. El todo debe integrarse entre sus partes para generar una completitud operativa que genere resultados. No concebirlo de esta manera supone estar parcheando y poniendo remiendos al devenir comercial y operacional de la empresa.