Senda hacia el Engagement

engagement

 

El verdadero nirvana de cualquier gestion comercial se alcanza con el engagement o estado de compromiso al maximo nivel entre empresa y cliente. Para ello debemos pasar por los estados anteriores de conocimiento de las necesidades del cliente, compromiso adquirido hacia el mismo (no fallar) y por supuesto satisfacción con dosis de deleitacion que provoquen querer ir mas alla y dejar buen sabor de boca en cada interaccion.

 

 

 

Marketing IN, Marketing OUT

ser

 

La literatura y mas concreto la gramática nos enseñan desde el colegio la diferencia entre los verbos ser y estar. Pero aquí no estamos para literatura salvo aquella relativa con el mundo empresarial. Tomando de referencia y haciendo una paradoja literaria con Shakespeare y su ser o no ser, veamos 2 enfoques del marketing.

Dentro del marketing aplicado a comunicación y gestión de clientes, el Marketing del Ser hace referencia a un ejercicio In-Out, es decir, las empresas construyen su marca (Branding), determinan sus atributos, valores y pilares con los que se quieren lanzar a la conquista del cliente. La empresa determina su modus operandi, como tiene que ser para tener una imagen y unos productos o servicios que tendrá que dar salida a través de la comunicación, publicidad o mediante sponsors.

El marketing del Estar hace referencia a un ejercicio Out-In, es decir, tenemos dispuestos todos los protocolos y acciones para que el cliente interactue con nosotros. Es el marketing asociado a fidelización, lealtad, satisfacción que queremos provocar cuando el cliente toca nuestra puerta.

Como vemos la dirección en la que se propagan ambos planteamientos son contrapuestos y a la vez aunque suene ilógico deben ser complementarios, ya que lo que se indique en una dirección, debe recogerse en la otra, es decir, el como nos preparemos en el “ser” condicionara la forma de implementar el “estar”.