Big Data y su poder predictivo

 

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Internet es el paradigma informacional que nos tiene a todos interconectados. Su discípulo mas avanzado se denomina Big Data, que no es nada mas que una nueva forma de ver la analítica de comportamientos de consumidores y usuarios. Este siguiente nivel esta soportado por una arma muy poderosa denominada smartphone. Toda nuestra vida se encuentra detras de una pantalla a que la estamos vinculados como un cordón umbilical indisoluble. Nos determina, nos condiciona, nos proyectamos a traves de ese portal mostrando nuestra personalidad, opinando, quejándonos, siendo el altavoz de nuestro personalidad.

Big Data analiza todos esos comportamientos con el fin de buscar la ventaja competitiva para que las empresas esten cerca de sus usuarios, clientes y potenciales compradores.

Pensar que cualquier interaccion que hagamos en internet pasa desapercibida es como pensar que estamos solos en el universo. Cada movimiento queda registrado y se convierte en complejos codigos binarios, tags, ficheros logs que no son nada mas que informacion que nos determina y nos refleja ante el mundo, este mundo que es mas virtual que nunca antes habia sido.

La transformacion digital es algo positivo, pero con matices. Si esa transformacion digital supone perder nuestra identidad como persona, nuestra privacidad hasta limites antes ni imaginados algo estamos haciendo mal, algo esta fallando a pesar de que el placebo de aparentes ventajas que nos da el mundo digital nos ciegue y nos aliene. Sirva este post para concienciar del uso, de la etica y del respeto que debe existir en este nuevo tablero de relaciones que aunque es digital no olvidemos que es manejado, usado, abusado, explotado, entendido…etc por y para personas.

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Segmentación en la era digital

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El uso de la herramienta de marketing denominada segmentación de clientes, usuarios o prospectos ha sido la reina en todas las estrategias y planteamientos de acciones comerciales dirigidas a los clientes desde que el marketing de clientes y el 1to1 irrumpieron en la escena empresarial.

Hoy jugamos a otro nivel. El órdago hay que ganarlo y lucharlo en el terreno digital. Los criterios tradicionales de segmentación: geografía, sexo, edad, nivel de ingresos quedan en un segundo plano cuando hablamos de Internet, redes sociales o blogs. Lo que prima en este momento son los followers, los likes, las comunidades virtuales. Encontrar nichos o segmentos donde el nexo que los une es algun concepto relativo a preferencias o gustos por diferentes temas de conversación, de estudio o de relación es la clave para redirigir y plantearse acciones comerciales.

El criterio de selección de un target donde elegimos personas de un rango de edad con alguna otra característica se esta quedando obsoleto. Segmentacion en base a contenidos temáticos o foros de interés dan mejor resultado que los planteamientos seguidos hasta ahora. Por ejemplo si queremos proponer nuestra oferta comercial enfocada a automoción, los potenciales seguidores no tienen porque ser personas de 30-50 años, preferiblemente hombres con un nivel adquisitivo medio-alto. Podemos encontrar adeptos o potenciales compradores si incluimos estos nuevos criterios, es decir, personas que manifiestan un gusto o predilecion por una determinada noticia volcada en un foro concreto.

Segmentacion basada en criterios de opiniones y preferencias en redes hace que las empresas estén mas cerca de la percepción de sus clientes. Basarse en experiencias pasadas y a partir de ellas extrapolar comportamientos similares es correcto, pero su fiabilidad va decayendo a velocidad de click.

Big Data es el paradigma de análisis de información en tiempo real (streaming). Ser adaptativos y flexibles pasa por adoptar nuevas formulas de conocimiento aplicado a los clientes, sabiendo que la realidad es una entidad cambiante a velocidades de vértigo.

Buscar la flexibilidad en el conocimiento de las nuevas formas adaptándolas a nuestras capacidades y oportunidades nos permitirá mantener el status de supervivencia. Mejorar significa no ofrecer mas cosas novedosas cada dia, sino ofrecer lo que se necesite en el momento que se necesita. Y eso  hoy en dia se hace a golpe de clic.

Empresas en las redes sociales ¿Porque?

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Ser ajeno al fenómeno de Internet y las redes sociales es como andar en mitad de la niebla. Puede hacerse, pero se dan dificultades que no tendrían por qué darse. Es decir, una empresa podría sobrevivir sin tener presencia en redes sociales, blogs o foros en Internet, seguramente si, pero no creo que su respiración le durase mucho tiempo. Las empresas se mueven con los tiempos y con la realidad de los seres humanos, y dicha realidad pasa por la interactividad, y si hablamos de interactividad, tenemos que meternos de lleno en el canal de Internet o mejor dicho en las redes sociales. La multicanalidad pasa por las redes sociales. Las empresas cada dia le dan mas importancia a este medio de expresión que puede condicionar ventas en presente o futuro. Normalmente no solemos expresar nuestros estados emocionales, pero bajo el amparo de Internet se ha abierto un mundo nuevo para la comunicación y la bidireccionalidad. Nuestro carácter humano ahora tiene una nueva dimensión, el carácter social, que siempre ha existido y que ahora magnificamos por el poder de propagación de Internet y las redes sociales. Si no estas conectado 2.0 no existes, que paradójica la vida para aquellos que pretendemos pasar desapercibidos.

Ahora bien, aquella empresa que no estudie o hago seguimiento de sus clientes y potenciales prospectos en las redes sociales, estará perdiendo gran parte de oportunidades acerca del conocimiento de los mismos. Antes para conocer los gustos y preferencias del cliente acudíamos a la investigación de mercados, ahora nos metemos en Internet a analizar miles y miles de ficheros logs de conexiones a webpages para encontrar y poder pescar oportunidades que por otro medio seria casi imposible detectar. Seguimos pretendiendo los mismos objetivos, lo que pasa es que ahora trabajamos sobre un nuevo mantra en el cual prima:

“be quick or be dead”.