“Se necesitan 20 años para construir una reputación y 5 minutos para arruinarla” – Warren Buffet
El poder de una marca es un ente que se construye y destruye a cada segundo, en cada interacción y en la realidad inherente de cada día. Los hechos, circunstancias y los matices que la engloban son dardos dinámicos que apuntan a una única diana, el valor y poder que tenga la marca.
El hecho de tener un producto de éxito no supone que nuestra marca se dote de estabilidad o credibilidad. Ese hito es dinámico y hay que estar alerta 365×24.
Obviamente hay hechos que ayudan a fortalecer la imagen de marca y nuestra reputación. El punto clave se resume con el dicho “El movimiento se demuestra andando”. Armar una estrategia de Branding sin una solidez de valores, sin una credibilidad y coherencia en lo que se hace, en lo que se espera hacer y sobre todo en lo que se dice, dilapida cualquier esperanza de éxito. No se trata de estar subidos en la cresta de la ola del momento, lo que es moda y se lleva ahora, lo que es notorio para que todo el mundo vea que estamos alineados con eso. La realidad es distinta, se puede no estar deacuerdo y a la vez ser coherente. Eso da mas fuerza que el dejarse llevar por la corriente momentánea porque es “lo cool” y me “hace guay”. Branding es nuestro santo y seña, nuestra forma de como el mundo nos ve y como nos proyectamos. Branding es el grado de confianza que tus clientes tienen en tu marca.
Podemos equivocarnos, podemos fallar, pero lo que no podemos es mentir, engañar con un propósito. Insultar la inteligencia ajena es un despropósito que puede tener consecuencias nefastas. Perder la confianza de un cliente supone perder un vinculo en la relación comercial existente difícil de reparar.
La buena o mala reputación de una compañía es algo que esta en manos de todos los empleados y partners que la conforman y no solo en el departamento de comunicación o marketing.
Conquistar al cliente es una labor de confianza y credibilidad y si nuestra marca no la tiene será difícil crear el vinculo comercial que buscamos. Construye tu credibilidad y tu fuerza como marca crecerá poco a poco.
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