Da igual la era digital, da igual el 1to1, da igual el disponer de herramientas de CRM, da igual que juguemos al customer centric, da igual que el big data este integrado con los procesos comerciales, seguimos cometiendo los mismos pecados. Perdemos a los clientes por los mismos motivos que en el universo transaccional y a pesar de ello seguimos sin aprender la lección.
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